Hội thi Ứng dụng 5S, đổi mới phong cách, thái độ phục vụ hướng đến sự hài lòng của người bệnh

Ngày 26/9/2020 Viện Y dược học dân tộc TP. Hồ Chí Minh tổ chức Hội thi “Ứng dụng các sáng kiến cải tiến kỹ thuật với phương pháp 5S và tuyên truyền về “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” tại Viện Y dược học dân tộc Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2020 tạo hình thức khuyến khích, thúc đẩy nhân viên y tế cải tiến chất lượng; mang lại không khí vui vẻ, năng động, sáng tạo cho tập thể các khoa, phòng, trung tâm trực thuộc Viện.
Trong các hoạt động nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh, chăm lo sức khỏe Nhân dân như đón tiếp, tư vấn, điều trị, chăm sóc… “5S” được xem như một trong những công cụ hữu hiệu để thực hiện cải tiến chất lượng dịch vụ. 5S được hiểu đầy đủ là: Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ, Săn sóc, Sẵn sàng. Áp dụng nguyên tắc 5S góp phần nâng cao chất lượng chuyên môn, tránh nhầm lẫn, giảm thời gian tìm kiếm và lấy tài liệu, thiết bị, vật tư y tế, đồng thời tạo môi trường khám và điều trị tích cực, hạn chế tình trạng lộn xộn và mất trật tự an ninh trong Viện.
Nội dung hội thi gồm kiến thức về phương pháp 5S vào hoạt động quản lý chất lượng bệnh viện và các quy tắc ứng xử phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế. Với hình thức trắc nghiệm, 21 đội thi gồm 66 thí sinh đại diện từ các khoa, phòng, trung tâm trực thuộc Viện cùng tham gia trả lời nhanh các câu hỏi nhằm chọn ra đội thi xuất sắc nhất.




Hội thi đã kết thúc trong không khí hân hoan, phấn khởi của toàn thể CCVC bệnh viện với kết quả như sau: đội thi đến từ phòng Tổ chức Cán bộ xuất sắc giành giải Nhất, giải Nhì hội thi thuộc về phòng Điều dưỡng, giải Ba thuộc về Khoa Chẩn đoán hình ảnh – Thăm dò chức năng.
Đây là một hoạt động thực tế bổ ích để tất cả các khoa, phòng, trung tâm của Viện cùng nhau chia sẻ kinh nghiệm, học hỏi các mô hình hay trong việc xây dựng và triển khai thực hiện việc quản lý chất lượng “5S” vào công việc hàng ngày, đồng thời nâng cao kỹ năng giao tiếp, quy tắc ứng xử, đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, xây dựng cơ sở y tế “Xanh – Sạch – Đẹp”, chất lượng bệnh viện hướng tới sự hài lòng người bệnh, người dân tại Viện Y dược học dân tộc Thành phố Hồ Chí Minh. Từ đó, giúp hạn chế, ngăn ngừa những sai sót, sự cố trong quá trình chăm sóc điều trị, tăng sự tin tưởng của người bệnh đối với dịch vụ chăm sóc y tế của Viện.
Bên cạnh đó, Hội thi còn là dịp để mỗi đơn vị khoa, phòng, trung tâm phát huy sáng kiến, tinh thần cải tiến kỹ thuật, tạo lập thái độ làm việc đoàn kết, thoải mái, tích cực, tận tâm của lãnh đạo, nhân viên y ế và người lao động trong toàn Viện mang lại năng suất công việc hiệu quả hơn cũng như chất lượng điều trị ngày càng hoàn thiện “Chăm sóc tận tụy – Điều trị tận tâm”, hướng tới sự hài lòng của người bệnh.
Bày tỏ cảm nghĩ về Hội thi, Ban Giám đốc Viện mong muốn nội dung cải tiến chất lượng 5S sẽ được nhận rộng đến từng cá nhân, tập thể trong các khoa, phòng, trung tâm trực thuộc Viện, cam kết duy trì 5S thường xuyên, toàn thể cán bộ nhân viên chung tay thể hiện tinh thần đoàn kết, ý chí phấn đấu cao góp phần cho sự thành công của Viện, ngày càng nâng cao chất lượng khám chữa bệnh.